# Return Item Clover devuelve el dinero, pero el artículo no vuelve solo al inventario. Return Item lo devuelve: tras el reembolso la app abre `Select items to return` en la pantalla, usted marca lo que ha vuelto físicamente y el stock sube. El mismo historial de devoluciones se abre también en un navegador. - Price: $0.99 / mes - Platform: Clover POS (United States and Canada) - Install: https://www.clover.com/appmarket/apps/9YBJDNXSJFGR4 - Manual: https://howto.payplaxe.com/es/return-item.html ## How it works 1. **Clover devuelve dinero, esto devuelve mercancía** — La devolución del dinero se hace en Clover. La app devuelve el artículo al recuento. 2. **Reacciona al reembolso** — Un servicio en segundo plano vigila los pedidos de Clover. Cuando se procesa un reembolso, `Select items to return` se abre sola; las devoluciones antiguas se hacen desde `Orders`. 3. **Hace falta control de stock** — Track Stock debe estar activo en su cuenta de Clover. La app lo comprueba al abrirse y avisa si está desactivado. 4. **El registro vive en su cuenta de PayPlaxe** — Cada devolución se envía a su cuenta de PayPlaxe para este comercio; por eso el mismo historial se abre en el navegador y puede exportarse. Clover solo recibe el cambio de stock. ## What it does - **Se abre sola tras un reembolso** — Cuando se procesa un reembolso en el dispositivo Clover, aparece `Select items to return` con las líneas reembolsadas de ese pedido ya marcadas. - **Devolución desde un pedido anterior** — `Orders` lista los últimos 100 pedidos para las devoluciones que se hacen más tarde. El buscador filtra por el ID del pedido. - **Cantidad por línea** — Toque la casilla de cantidad de una línea para abrir `Change quantity` e indicar cuántas unidades han vuelto realmente. - **Historial y recibos de devolución** — Cada devolución queda registrada. Toque una fila para ver fecha, nombre del artículo, ID del artículo, cantidad e importe; `Print Receipt` imprime un comprobante Returned Item en la impresora Clover. - **Informes por fecha** — El historial se abre en el día de hoy. Ajuste las dos tarjetas de fecha al periodo que quiera y cree un informe: un código QR del enlace y `SEND VIA EMAIL`. - **Acceso a Clover Orders** — `Launch Orders` abre Clover Orders para localizar la venta y su ID de pedido. - **Funciona con control de stock** — La app comprueba que Track Stock esté activo en su cuenta de Clover y avisa cuando no lo está. - **Versión web** — [returnitems.payplaxe.com](https://returnitems.payplaxe.com) abre el mismo historial de devoluciones en un navegador, solo con `Report` y `Settings`. Es la misma app que ya tiene en Clover: su parte de informes y ajustes, sin nada más que comprar. Se entra con `Login via Clover`. Devolver artículos sigue haciéndose en el dispositivo Clover. ## First setup 1. En Clover Inventory active **Track Stock** para que Clover lleve los recuentos de su cuenta. 2. Abra **Return Item**. Si Track Stock está desactivado verá `Please enable tracking stock`. 3. La pantalla principal ofrece `Reports`, `Orders` y `Launch Orders`. 4. Haga una prueba: venda una unidad y reembólsela en Clover. `Select items to return` se abre sola; pulse `RETURN ITEMS` y revise el recuento. ## Setup scenarios ### Preparación: activar el control de stock Track Stock debe estar activo en su cuenta de Clover para que una devolución llegue al recuento de stock. 1. Abra Clover Inventory y active **Track Stock** para que Clover lleve los recuentos de su cuenta. 2. Abra **Return Item**; si Track Stock está desactivado, la app muestra `Please enable tracking stock`. 3. Active Track Stock para su cuenta en Clover Inventory y vuelva a abrir la app. 4. Haga una prueba: venda una unidad, reembólsela en Clover, devuélvala con la app y revise el recuento. ### Un cliente devuelve un producto El dinero vuelve en Clover; la mercancía debe volver al estante y al recuento. 1. Haga el reembolso en Clover como siempre. 2. `Select items to return` se abre sola encima de lo que haya en pantalla. Las líneas reembolsadas ya están marcadas y las demás líneas del mismo pedido aparecen sin marcar. 3. Desmarque todo lo que el cliente no haya entregado físicamente. Cada línea marcada se suma a su recuento de stock en Clover al confirmar, y la app no tiene deshacer. 4. Si solo ha vuelto parte de una línea, toque su casilla de cantidad, escriba el número de unidades en `Change quantity` y confirme con `Ok`. 5. Pulse `RETURN ITEMS`: los recuentos suben y las devoluciones aparecen en el historial. `CLOSE` cierra el diálogo y no cambia nada. > Devuelva solo lo que realmente recibió: el recuento sigue a lo que usted marca, no al reembolso. ### Devolver un reembolso antiguo desde Orders Si se cerró la ventana emergente, o la mercancía vuelve al día siguiente, la devolución se hace desde la lista de pedidos. 1. Abra **Return Item** y elija `Orders` · `Return items from previous orders`. 2. La lista muestra los 100 pedidos más recientes con hora y fecha, total, estado de pago e ID de pedido. 3. Escriba el ID del pedido en el buscador; solo filtra por el ID, no por nombre de cliente, importe ni fecha. 4. Si no tiene el ID, use `Launch Orders` para encontrar la venta en Clover Orders y cópielo desde allí. 5. Toque el pedido, desmarque lo que no ha vuelto, ajuste las cantidades y pulse `RETURN ITEMS`. ### Revisar las devoluciones del mes Las devoluciones son una señal de merma que conviene vigilar. 1. Abra `Reports` · `Returns history`. Se abre solo con el día de hoy. 2. Toque las dos tarjetas de fecha para fijar el inicio y el fin del periodo que quiera. 3. Toque una devolución para ver su detalle y `Print Receipt` si necesita una copia en papel. 4. Toque el botón de compartir y confirme `Create report?`: aparece un código QR del enlace del informe, con `SEND VIA EMAIL`. 5. El acceso a ese enlace caduca: la app indica una hora y la versión web indica 24 horas. Vuelva a crear el informe si el enlace deja de abrirse. ## Pantalla principal | Control | What it does | |---|---| | Reports · Returns history | Devoluciones registradas en el periodo elegido; se abre en el día de hoy: toque las dos tarjetas de fecha para ampliar el rango. | | Orders · Return items from previous orders | Los 100 pedidos más recientes, con búsqueda por ID de pedido. | | App version | La versión instalada. | | Launch Orders | Abre Clover Orders para localizar la venta. | | Support (icono de sobre) | Abre el diálogo de contacto de PayPlaxe. | ## Lista de pedidos | Control | What it does | |---|---| | Search… | Filtra solo por el ID de pedido de Clover, no por nombre de cliente, importe ni fecha. | | Fila de pedido | Hora y fecha, total del pedido, estado de pago e ID de pedido. | | Longitud de la lista | Los 100 pedidos más recientes, o las últimas 100 coincidencias de la búsqueda. | | Al tocar una fila | Abre Select items to return para ese pedido. | ## Select items to return | Control | What it does | |---|---| | Fila de artículo | Nombre y precio del artículo, una casilla de cantidad y una casilla de verificación. Las líneas ya reembolsadas llegan marcadas; las demás líneas del pedido aparecen sin marcar. | | Casilla de cantidad | Tóquela para abrir Change quantity y escribir cuántas unidades han vuelto. El recuento sube en esa cantidad. | | RETURN ITEMS | Suma cada línea marcada a su recuento de stock en Clover y la registra en el historial. Desmarque antes lo que no ha vuelto: la app no tiene deshacer y un recuento erróneo hay que corregirlo en Clover Inventory. | | CLOSE | Cierra el diálogo sin cambiar ningún recuento. | ## Historial de devoluciones | Control | What it does | |---|---| | Tarjetas de fecha | Inicio y fin del periodo. La pantalla se abre en el día de hoy, de 00:00 a 23:59. | | Fila · Info | Fecha, nombre del artículo, ID del artículo, cantidad e importe. | | Print Receipt | Imprime un comprobante Returned Item en la impresora Clover con la cabecera de la tienda, el artículo y el importe. | | Botón de compartir | Create report? → un código QR del enlace del informe y SEND VIA EMAIL. El acceso al enlace caduca. | ## Aviso de control de stock | Control | What it does | |---|---| | Please enable tracking stock | Aparece cuando Track Stock está desactivado en su cuenta de Clover; actívelo en Clover Inventory. | | OK | Cierra el aviso. La app escribe igualmente la actualización de stock de cada línea marcada, pero con Track Stock desactivado Clover no lleva recuento del artículo: la escritura parte de cero y el recuento resultante es erróneo. Active antes Track Stock. | ## Everyday use - Haga el reembolso en Clover como siempre. - `Select items to return` se abre sola; desmarque todo lo que el cliente no haya entregado. - Corrija la cantidad de una línea si solo ha vuelto una parte y pulse `RETURN ITEMS`. - Para un reembolso antiguo, abra Return Item → `Orders` y busque el pedido por su ID. - Revise el historial de devoluciones al final del día. ## Troubleshooting | Symptom | What to do | |---|---| | `Please enable tracking stock`. | Track Stock está desactivado en su cuenta de Clover. Actívelo en Clover Inventory y vuelva a abrir la app. | | No encuentro el pedido. | La lista guarda los 100 pedidos más recientes y el buscador filtra solo por el ID de pedido. Use `Launch Orders` para localizar la venta en Clover Orders y busque después por el ID que se muestra allí. | | El stock no subió. | La línea no estaba marcada en `Select items to return`, así que no se escribió nada. Abra `Orders`, localice el pedido y repita la devolución con la línea marcada. | | El recuento es incorrecto tras una devolución. | Se sumó la cantidad que mostraba la línea. Con Track Stock desactivado Clover no lleva recuento del artículo, así que la escritura parte de cero. Active Track Stock en Clover Inventory y corrija allí el recuento. | | La ventana emergente apareció tras un reembolso y la cerré. | No volvió nada al stock. Abra `Orders`, localice el pedido y haga la devolución desde allí. | | El enlace del informe ya no se abre. | El acceso a un informe generado caduca. Abra el historial de devoluciones y vuelva a crear el informe. | | El diálogo de la app no aparece en la pantalla de cobro; Clover muestra "Customer is choosing payment method". | Abra la app **Setup** de Clover → `Payments` y desmarque `Automatically take payment on Connected Device` para cobrar en el dispositivo principal. | | No se pueden abrir o cambiar los ajustes. | Inicie sesión con un empleado con rol **Manager** o **Admin** en Clover. Algunas apps tienen además su propio interruptor `Restrict access` que bloquea la configuración. | | La app funciona de forma irregular o deja de reaccionar tras un rato inactiva. | Desactive el ahorro de batería en los ajustes de Android del dispositivo y manténgalo conectado a la red. | | Un cambio hecho en un dispositivo no se ve en otro. | Los ajustes se sincronizan por la nube: espere un minuto y compruebe que ambos dispositivos tienen conexión. | ## FAQ **¿La app devuelve el dinero?** No. Los reembolsos se hacen en Clover; Return Item devuelve la mercancía al recuento. **¿Por qué aparece sola «Select items to return»?** La app escucha los reembolsos del dispositivo Clover. Cuando se procesa uno, abre el diálogo con las líneas reembolsadas de ese pedido ya marcadas. `CLOSE` lo cierra sin tocar ningún recuento. **¿Por qué veo «Please enable tracking stock»?** Track Stock está desactivado en su cuenta de Clover, así que Clover no lleva recuentos de stock y no hay nada a lo que sumar la devolución. Actívelo en Clover Inventory y vuelva a abrir la app. **¿Puedo devolver parte de un pedido?** Sí. Marque solo las líneas que han vuelto y toque la casilla de cantidad de una línea para indicar cuántas unidades han vuelto en `Change quantity`. **¿Dónde está el historial?** En su cuenta de PayPlaxe para este comercio: no en el dispositivo ni dentro de Clover. Por eso el mismo historial se abre en un navegador y puede enviarse por correo como informe. A Clover solo se le escribe el recuento de stock. **¿Puedo hacerlo desde un ordenador?** Puede consultar y exportar el historial, no hacer devoluciones. [returnitems.payplaxe.com](https://returnitems.payplaxe.com) abre `Report` y `Settings` en un navegador y entra con `Login via Clover`; la app debe haberse abierto antes en el dispositivo Clover. El navegador no tiene lista de pedidos ni `Select items to return`, así que no puede devolver nada al stock ni imprimir un comprobante de devolución. Las devoluciones no se atribuyen a ningún empleado, por lo que su columna Employee queda en . **¿Cuánto cuesta?** $0.99 al mes para toda la tienda, con 30 días de prueba gratuita. --- Support: contact@payplaxe.com · answers in 5-15 minutes. This portal is in beta.