Resumen
Cómo funciona
1
Clover devuelve dinero, esto devuelve mercancía
El reembolso se hace en Clover; la app devuelve el artículo al recuento de stock.
2
Trabaja sobre pedidos anteriores
Se abre el pedido original y se eligen los artículos que volvieron físicamente.
3
Requiere control de stock
Un artículo sin recuento no tiene a dónde volver, y la app lo avisa.
4
Todo queda registrado
El historial guarda qué volvió y cuándo, y se puede exportar.
La aplicación nunca sustituye al Clover Register: lo complementa. Los pagos, los impuestos y los informes siguen en Clover.
Funciones
Qué hace
01
Devolución desde pedidos anteriores
Abra un pedido pasado y devuelva al stock los artículos reembolsados.
02
Historial de devoluciones
Cada devolución queda registrada: qué volvió y cuándo.
03
Acceso a Clover Orders
Launch Orders abre Clover Orders para localizar la venta.
04
Informes por fecha
Filtre el historial por periodo y expórtelo por correo.
05
Requiere control de stock
La app comprueba que Track Stock esté activo y avisa si no lo está.
| Plataforma | Clover POS (Estados Unidos) |
|---|---|
| Precio | $0.99 / mes — una suscripción para toda la tienda |
| Prueba gratuita | 30 días |
| Pensada para | Comercio con stock real: moda, ferretería, electrónica, alimentación |
| Desarrollador | PayPlaxe — proveedor de software independiente (no es un ISO) |
Instalación
Precio e instalación
$0.99 / mes
$0.99 / mes — una suscripción para toda la tienda
Todas las aplicaciones incluyen 30 días de prueba gratuita. Clover cobra la suscripción en su factura mensual; una suscripción cubre toda la tienda salvo que la fila de precio indique otra cosa.
Cómo instalar
- Abra el Clover App Market — en el dispositivo o en clover.com/appmarket desde el panel web.
- Busque la aplicación por su nombre o use el enlace directo del botón de arriba.
- Pulse Connect / Install y acepte los permisos que solicita la aplicación.
- La prueba gratuita de 30 días empieza automáticamente. Después la suscripción aparece en su factura mensual de Clover.
- Abra la aplicación en el dispositivo Clover e inicie sesión con un empleado con rol Manager o Admin para configurarla.
- Para cancelar, abra la aplicación en el App Market y pulse Uninstall.
Puede instalarla y cancelarla en cualquier momento desde Clover App Market.
Empiece aquí
Primera configuración
Haga esto una vez y en este orden. Lleva unos minutos y deja la aplicación lista para el turno.
- En Clover Inventory active Track Stock en los artículos con stock real.
- Abra Return Item. Si falta el control verá Please enable tracking stock.
- La pantalla principal ofrece historial, devolución desde pedidos anteriores y Launch Orders.
- Haga una prueba: venda una unidad, reembólsela en Clover, devuélvala y revise el recuento.
Referencia
Pantallas y ajustes
Cada pantalla de la aplicación y qué hace cada ajuste.
Pantalla principal
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Reports · Returns history | Todo lo devuelto hasta ahora, filtrable por fecha. |
| Orders · Return items from previous orders | Elija el pedido y los artículos a devolver. |
| App version | La versión instalada. |
| Launch Orders | Abre Clover Orders para localizar la venta. |
Aviso de control de stock
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Please enable tracking stock | Aparece cuando los artículos no tienen recuento; actívelo en Clover Inventory. |
| OK | Cierra el aviso; la app se abre, pero las devoluciones no afectan a artículos sin control. |
Capturas tomadas de la aplicación en funcionamiento en un dispositivo Clover. El idioma de la interfaz de las apps es el inglés. Haga clic para ampliar.
Configuración
Escenarios de configuración
Cada escenario es una configuración completa: siga los pasos en orden.
La mayoría de las pantallas de configuración requieren el rol de empleado Manager o Admin en Clover.
1Preparación: activar el control de stock
Solo pueden devolverse al inventario los artículos con recuento activo.
- Abra Clover Inventory y active Track Stock en los artículos que vende con stock real.
- Abra Return Item; si falta el control, la app muestra Please enable tracking stock.
- Corrija los artículos indicados y vuelva a abrir la app.
- Haga una prueba: venda una unidad, reembólsela en Clover, devuélvala con la app y revise el recuento.
2Un cliente devuelve un producto
El dinero vuelve en Clover; la mercancía debe volver al estante y al recuento.
- Haga el reembolso en Clover como siempre.
- Abra Return Item y elija Return items from previous orders.
- Localice el pedido; use Launch Orders si necesita buscarlo en Clover Orders.
- Seleccione los artículos que volvieron físicamente.
- Confirme la devolución: el stock sube y la devolución aparece en el historial.
Devuelva solo lo que realmente recibió: el recuento sigue a la app, no al reembolso.
3Revisar las devoluciones del mes
Las devoluciones son una señal de merma que conviene vigilar.
- Abra Returns history en la app.
- Fije el rango de fechas a revisar.
- Repase las devoluciones por artículo y fecha.
- Cree un informe e indique su correo para recibir la exportación.
En la caja
Uso diario
Lo que hace el cajero una vez configurada la aplicación.
- Haga el reembolso en Clover como siempre.
- Abra Return Item → devolución desde pedidos anteriores y localice el pedido.
- Seleccione solo lo que volvió físicamente y confirme.
- Revise el historial al final del día.
Si algo falla
Resolución de problemas
El síntoma a la izquierda, qué hacer a la derecha.
| Síntoma | Qué hacer |
|---|---|
| Please enable tracking stock. | Active Track Stock para esos artículos en Clover Inventory. |
| No encuentro el pedido. | Use Launch Orders para localizarlo en Clover Orders. |
| El stock no subió. | El artículo no se seleccionó en la devolución o no tiene recuento activo. |
| El diálogo de la app no aparece en la pantalla de cobro; Clover muestra "Customer is choosing payment method". | Abra la app Setup de Clover → Payments y desmarque Automatically take payment on Connected Device para cobrar en el dispositivo principal. |
| No se pueden abrir o cambiar los ajustes. | Inicie sesión con un empleado con rol Manager o Admin en Clover. Algunas apps tienen además su propio interruptor Restrict access que bloquea la configuración. |
| La app funciona de forma irregular o deja de reaccionar tras un rato inactiva. | Desactive el ahorro de batería en los ajustes de Android del dispositivo y manténgalo conectado a la red. |
| Un cambio hecho en un dispositivo no se ve en otro. | Los ajustes se sincronizan por la nube: espere un minuto y compruebe que ambos dispositivos tienen conexión. |
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿La app devuelve el dinero?
No. Los reembolsos se hacen en Clover; Return Item devuelve la mercancía al recuento.
¿Por qué veo «Please enable tracking stock»?
El artículo no tiene stock controlado en Clover Inventory, así que no hay recuento al que volver. Active Track Stock.
¿Puedo devolver parte de un pedido?
Sí — seleccione solo los artículos que volvieron.
¿Dónde está el historial?
En el historial de devoluciones de la app, filtrable por fecha y exportable por correo.
¿Cuánto cuesta?
$0.99 al mes para toda la tienda, con 30 días de prueba gratuita.
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